杏彩注册用户体验旅程图docx

 杏彩体育     |      2024-04-14 17:34:18

  杏彩注册用户体验旅程图docx今天Yumei将会总结用户体验旅程图,本着短小精悍易阅读的原则,分成三部分来写,这样也能写的更细致。

  Yumei认为在需求调研过程中有两个重要的产出,用户角色和用户旅程,而用户体验旅程图将这两者进行了很好地结合,能用更好地方式进行产出,方便团队内部交流,杏彩体育官网所以在此总结,欢迎交流。

  需要强调在前面的是,用户体验旅程图在最终汇报的时候效果虽好,这是一种很好地呈现方式!但绘制却很浪费时间,如果你是小团队机动灵活,那就可以学****思路,外在的表现只是形式,项目快速推进才是正事,不要为了用方法而用方法。

  我们做用户需求调研,最重要的是经过需求筛选与排序之后,把用户的需求转化成功能,功能点转化为架构,进一步体现在任务流程和页面呈现中去。需求到功能这是多么直接又多么有效率的方式,为什么又凭空出了用户角色?刚开始对于这个乱入的方法我是拒绝的.(前期的方法实践总是希望立马看到成果,初学者很难避免的问题)。做了几个“项目”之后,感受到了这个方法的好,有几点直接的感悟现在跟大家分享:

  1)呈现方式完整,方便交流。将细分的用户的用户角色和用户旅程在一张大纸上进行展示。直观的了解细分人群的特点,但是因为呈现方向相对模块化,所以具体呈现内容还是要先“动脑子”。

  2)有效避免“把自己意***成用户”.这种情况的发生,做设计没有到一定层次,就总是容易拿自己置换,但是设计师毕竟不是用户。

  3)有助于快速推进项目,,但是在后期功能点讨论和页面呈现的时候有助于快速决定,用户体验旅程图就贴在墙上,所有的“我觉得都可以用“***真的需要这个功能吗?”来解决。

  4)够客观,旅程阶段清晰直观。这一点和第二点还是有差别的,体验地图呈现了可以有的痛点和机会点,有助于组内讨论沿着一条正确地线、用户体验旅程图是什么?

  这是最先接触用户体验旅程图时,我从网上找的几张图,杏彩体育平台先给大家感受一下,Yumei的直观感受是用户体验旅程有两个重要的组成:,目标用户的基本情况是什么,目标用户的行为旅程是怎样的,目标用户在那些节点会有怎样的情绪变化,能给我们带来问题点的思考和机会点的挖掘,用户体验旅程图就是一个完整的目标用户,“拍扁了”直观的呈现的一种方式.

  一般说用户体验旅程图是从服务设计中而来,因为服务设计强调“接触点touch point在不同的接触点进行设计,接触点多用时间顺序的方式进行展示,这个方面Yumei不是很了解,所以就不在此班门弄斧了。我们切入正题。

  用户体验旅程图是一个结果的呈现,“怎么做”是一个过程,所以这个小节我给大家具体呈现用户旅程两个重要的组成“用户角色”和“用户旅程”的结果,先给大家一个直观的感受,具体每个部分“怎么得来的”过程在之后进行详细的论述。

  用户角色不难理解,大家用的也很多了,就是明确目标用户,一个“虚拟的假人。而且用户角色可能不止一个,这取决于用户细分和聚类过程中的思考和取舍,在此不赘述,放到后面进行详细描述.

  第一次是在调研的时候,了解学****目前用户使用竞品产品的旅程或是线下传统体验的任务旅程。第二次是在结果呈现时,向项目经理或组内其他人表示:有了我们的产品之后,