杏彩体育网站注册用户体验旅程图(共10页)docx

 杏彩体育     |      2024-04-14 17:34:26

  杏彩体育网站注册用户体验旅程图(共10页)docx(Yumei) 一点和第二点还是有差别的,体验地图呈现了可以有的痛点和机会点,有助于组内讨论沿着一条正确地线前行。

  这是最先接触用户体验旅程图时,我从网上找的几张图,先给大家感受一下,Yumei的直观感受是用户体验旅程有两个重要的组成:用户角色和用户旅程。用户旅程图就是把目标用户完全暴露在一张大纸上,目标用户的基本情况是什么,目标用户的行为旅程是怎样的,目标用户在那些节点会有怎样的情绪变化,能给我们带来问题点的思考和机会点的挖掘,用户体验旅程图就是一个完整的目标用户,“拍扁了”直观的呈现的一种方式。

  一般说用户体验旅程图是从服务设计中而来,因为服务设计强调“接触点touch point”在不同的接触点进行设计,杏彩体育平台网页版接触点多用时间顺序的方式进行展示,这个方面Yumei不是很了解,所以就不在此班门弄斧了。我们切入正题。

  用户体验旅程图是一个结果的呈现,“怎么做”是一个过程,所以这个小节我给大家具体呈现用户旅程两个重要的组成“用户角色”和“用户旅程”的结果,先给大家一个直观的感受,具体每个部分“怎么得来的”过程在之后进行详细的论述。

  用户角色不难理解,大家用的也很多了,就是明确目标用户,一个“虚拟的假人”。杏彩体育注册而且用户角色可能不止一个,这取决于用户细分和聚类过程中的思考和取舍,在此不赘述,放到后面进行详细描述。