杏彩体育注册设计干货之用户旅程图【北京新易设计坊】

 杏彩体育     |      2024-04-15 13:28:35

  杏彩体育注册设计干货之用户旅程图【北京新易设计坊】客户旅程图是关于人们如何与产品互动的视觉故事,旅程图旨在捕获整个客户体验。 它们可以帮助设计师加深对用户的了解,并充当企业与购买者之间的桥梁。用户旅程图从用户角度出发,以叙述故事的方式描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以可视化图形的方式展示,从中发现用户在整个使用过程中的痛点和满意点,最后提炼出产品或服务中的优化点、设计的机会点。同时让产品(服务)团队了解用户使用过程中的看、想、听、做,让他们能够从用户角度去考虑产品、设计产品。这个过程的产出物即为用户体验旅程图。好的用户旅程图能够使设计师跨职能工作并解决相关的客户体验问题。

  户体验历程图是用以视觉化呈现用户为达成某一目标所历经过程的工具,通过创建历程图,能够更好地理解目标用户在特定时间里的感受、想法和行为,认识到这个过程的演变过程,寻找用户的痛点。杏彩注册

  客户体验历程图最基本的创建模式是,首先在时间框架下填入用户的目标和行为,随后填入用户的感受和想法,当用户故事逐渐完善,再通过视觉化的方式予以呈现,最终服务于团队交流与设计洞察。

  客户体验历程图有两个十分强大的工具:即通过讲故事(Storytelling)的方式描述用户的体验过程,采用视觉化(Visualization)的方式将信息予以呈现。讲故事和视觉化是创建历程图两个非常重要的工具,因为它们可以更有效地传递信息,使信息的呈现简单明了,便于记忆与团队分享。

  企业中,通常采用关键绩效指标(KPI)来考核员工或部门,对员工长期碎片式的理解会造成弊病,原因是从未以员工的视角拼合整体的体验。而体验历程图可以将碎片式的信息组合,以视觉化的方式展现整体的体验历程,并且让来自不同团队的利益相关者也积极参与进来,促成更多合作。建立可供分享的版本是制作体验历程图的关键目标之一,因为如果没有沟通和分享,那么大家对如何优化体验就无法达成共识。

  与很多工具一样,用户旅程图没有一个万能的模板,每个产品所涉及的用户旅程图是不同的,但无论如何,杏彩体育平台网页版他们都有一些相同的目标和基本要素。

  营销角色是一组客户的半虚拟代表。根据来自现有客户的研究和数据,角色是一种启发,代表了用户的重要部分。角色通过人口统计和心理细节栩栩如生。将旅程地图限制为一个角色的经历及其通往一个主要目标的路径。如果试图在一张地图中捕获每位客户及其所经历的每一次旅程,就会错过杂讯中的信号。将旅程地图限制为一个角色的经历及其通往一个主要目标的路径。

  使用旅程包括用户从意识到购买的整个过程。在现实生活中,这不是一条直线,并且不同的部分可能会重叠。但是为了说明起见,我们将旅程分为离散的步骤。在消费品牌中,购买过程通常分为4-6个阶段。在设计地图时,可以根据相关产品设计不同步骤。这完全取决于所涉及的特定行业,产品和客户类型。例如,B2B软件的购买过程与考虑午餐地点的不相同。

  联系,互动或信息收集点。接触点可以由品牌拥有(例如电视广告或网站),也可以以某种方式反映品牌体验(例如社交媒体或亚马逊评论)。设计师在标注时务必在旅程地图中指明在“关键时刻”中使用的接触点。

  捕捉客户所做,思考和感受的结合,这就是为什么旅途地图如此有用的原因。设计师要逐字记录用户表达的任何有助于我们理解的观点,这将为我们提供指导,使我们了解可以从哪里开始改善体验。

  在这里,我们将获得了用户在追用产品的过程中遇到的最重要的问题。每个痛点都将归入用户旅程中的一部分。然后,我们将其与接触点或缺少的接触点相关联。在进行定性研究时,会发现用户的不满是有道理的。这一步的挑战将是使用数据和进一步分析来确定要包括哪些数据。

  这是使客户旅程图特别有用的秘诀。通过了解客户情感旅程中的高峰和低谷,设计师将确定需要改进的地方。

  它们是从用户而非公司的角度编写的。旅程图的目的是弥合营销人员与消费者之间的移情差距。从组织内部做到这一点可能很棘手。这就是为什么设计师要来制作用户旅程图,以获取局外人观点的好处。

  他们将体验机制与用户的情感反应结合在一起。这就是用户旅程图的神奇之处。旅程图的魔力并非来自记录客户的体验。相反,它是通过将体验机制与客户的情感和感知相结合而实现的。一个没有另一个就是一个没有实质的故事,反之亦然。

  他们记录了用户的全渠道旅程。旅程地图记录了人们如何使用多个接触点。从客户的角度来看,每次交互都是一种重要体验的一部分。没有在线或离线,在线之上或之下。这只是一家公司,一种产品和一种经验。

  它们是可视化工具。管理客户旅程的挑战是巨大的,但上行空间也很大。要获得设计机会,设计师需要在同一页面上的每个人都涉及痛点,挑战和机遇。旅程图的视觉特性有两个好处。第一,每个人都更加了解客户体验的复杂性。第二,设计师可以将其用作社交工具,以取得内部合作伙伴的认同和认同。

  他们定义并捕获了客户购买过程的各个阶段。最终,客户体验计划需要提高。通过使旅程图与具有可衡量目标的用户路线保持一致,这可以使所有人专注于发现的问题。没有这个目标,就很容易迷失在推动短期行动的战术计划中,却没有长期的收获。

  包括以上元素将确保用户旅程图以客户为中心,创建客户旅程图不是一个小项目设计师需要跨团队并且使用大量的时间,精力和协调,但是对接下来的设计进程发挥巨大的作用。